お客様のiPhone/iPadのSafariの設定で、Cookieが無効になっている場合、上記のようなエラーが発生します。
お手数ですが、下記の手順でCookieを有効にした上で、再度インストールを試していただけますようお願いいたします。
Cookieの設定変更とBlueSurfaceのインストール（iOS7の場合）
1. ホームより「設定」アイコンを押してください。
2. 「Safari」を押してください。
3. プライバシーとセキュリティの項目より「Cookieをブロック」を押してください。
4. 「知らないサイトや広告のみ」を選択してください。
5. Safariが起動している場合は、念のため終了し、再度起動してください。
6. 下記URLに移動し、ログインIDとパスワードを入力してください。
http://bsm.bolab.net/
Cookieの設定変更とBlueSurfaceのインストール（iOS6の場合）
1. ホームより「設定」アイコンを押してください。
2. 「Safari」を押してください。
3. プライバシーより「Cookieを受け入れる」を押してください。
4. 「訪問先のみ」を選択してください。
5. Safariが起動している場合は、念のため終了し、再度起動してください。
6. 下記URLに移動し、ログインIDとパスワードを入力してください。
http://bsm.bolab.net/
参考リンク
上記方法でも問題が解消しない場合は、お手数ですがお問い合せフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。