1. お申し込み
今度中国に赴任することになりました。申し込みやインストールは日本で行なってから中国に行ったほうがいいのでしょうか？
中国からでも当サービスのウェブサイトへのアクセスは可能ですので、中国にいらっしゃってからお申し込みいただいても問題ございません。
ただ、中国のインターネット回線が一般的に日本より遅いため、ソフトウェアのダウンロードに少し時間がかかる可能性があります。そのため、先にソフトウェアのみ日本でダウンロードしていただき、中国にいらっしゃってからお申し込みいただくと便利です。
必ず無料トライアルに申し込まなければなりませんか？
無料トライアルは必ずしもお申し込みいただく必要はございません。無料トライアルをお試しいただかなくても、料金プランページより有料サービスをお申し込みいただけます。
ただ、中国では地域や時間帯によって、通信速度にだいぶ差があるため、有料版をお申し込みいただく前に無料トライアルでお試しいただくことをおすすめいたします。
無料トライアル申し込み後、どれくらいでアカウント情報が送られてきますか？
無料トライアルのアカウントは、お申し込みいただいてから通常30分以内で、お申し込み時に登録いただいたメールアドレスへ送付されます。
お申し込み後30分以上経ってもメールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合せフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
また、時々弊社からの送付メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがございますので、迷惑メールフォルダもご確認いただけますようお願いいたします。
申し込み日が月初・月末などで、利用日数に違いはありますか？
利用日数は月計算ではなく、日数計算となっていますので、お申し込み日による違いはございません。弊社にてアカウントを発行した翌日から数えて、ご購入いただいたプランの日数分をご利用いただける仕組みとなっています。
無料トライアルと有料プランで、アカウントは変わりますか？
はい。有料プランは無料トライアルとは別に、新規にアカウントを発行いたしますので、無料トライアルのアカウントと有料プランのアカウントは異なるものとなります。
継続利用したいのですが、どうすればよいでしょうか？
サービスを継続延長する場合、アカウントは変わりますか？
有料プランの有効期間が満了となる前に、追加でプランをご購入いただいた場合、ご利用中のアカウントの有効期間の延長という形となり、アカウント（ID・パスワード）に変更はございません。
有料プランの有効期間が満了となってしまった後に、プランをご購入いただいた場合、新規のプラン購入という形となり、アカウント（ID・パスワード）も新たに発行する形となります。
ご利用中のプランの継続利用をお考えいただけるようであれば、有効期間内に追加でプランをご購入いただけますと、アカウントが変わらずご利用いただくことができ便利です。
だいぶ前に有効期限が切れ、再契約を考えています。どのようにすればよいですか？
有効期限が切れてしまった後の再契約の場合、以前のアカウントとは別のアカウントを新たに発行いたします。新規お申し込み時と同じように料金プランのページよりご希望のプランをお申し込み願います。
日本出張等により長期で使用しない期間が発生するのですが、その期間、使用を一時休止とし、有効期間に影響が出ないようにすることは可能ですか？
90日間プラン、180日間プラン、360日間プランに限り、連続して2週間以上使用予定がない場合、ご利用を一時休止とさせていただき、有効期間に影響が出ないようにすることができます。ご希望される方は、お問い合わせフォームから、一時休止の希望期間をご連絡いただけますようお願いいたします。
支払いをしてから、どれくらいで利用開始できますか？
弊社にてお客様からのご入金を確認できてから、正式アカウントの情報をメールでお送りします。お申し込み状況にもよりますが、正式アカウントをお送りするまで数時間かかる場合がございますので、ご了承願います。
解約するにはどうすればいいですか？
当サービスは特に自動継続等の仕組みは取っておりません。したがいまして、無料トライアル、正式アカウントのいずれも、ご利用期間が満了になりますと自動でアカウントは利用できなくなりますので、特にお客様にてお手続きをしていただく必要はございません。
銀行振込で支払いたいのですが、銀行口座情報を教えてくださいますか？
銀行口座の情報ですが、下記ページに詳細がございますので、ご参照いただけますようお願いいたします。
同時に何台まで接続できますか？
契約いただいたお客さまがご利用になる限りはWindows版、Mac版、iOS版、アンドロイド版のいずれの端末にも接続台数の制限は設けてございませんので、何台でも同時にご利用いただけます。各端末は共通のログインIDとパスワードでご利用が可能です。
ただ、ご契約者以外の方がご利用になる場合、アカウントを別途ご契約いただく必要がございますのでご了承ください。
2. お支払い
銀行振込で支払う場合の手順はどうなりますか？
弊社指定の銀行口座に、プラン分の料金をお振り込みください。お振り込みが完了しましたら、お問い合わせフォームを利用するか、または
のメールアドレス宛に、下記の事項をお知らせいただけますようお願いいたします。
- お名前
- お振込み金額
銀行振込の場合、なぜわざわざ氏名・金額をお知らせする必要があるのですか？
お申し込みに間違いがないよう、確認のためご連絡いただく形とさせていただいております。
なお、中国の銀行振込に関しましては、弊社が現在利用している銀行システムでは、お振り込みいただいた方の情報が金額以外把握できないシステムとなっているため、情報をお知らせいただいております。
お手数をおかけいたしますが、ご了承いただきたくお願いいたします。
銀行振込の場合、振込手数料はかかりますか？
お振り込みの際発生する手数料は、お客様にてご負担いただいております。恐れ入りますがご了承いただけますようお願いいたします。
支付宝（アリペイ）でも支払えますか？
はい、支付宝（アリペイ）でのお支払いも承っております。詳しくは下記をご覧ください。
クレジットカードでも、PayPalでもエラーが発生し支払いができません。クレジットカードもPayPalも通常問題なく使っています。どうすればよいでしょうか？
PayPalからの情報によりますと、PayPalアカウントをお持ちであり、そのアカウントにクレジットカードがすでに登録されている場合、登録済みのクレジットカードを利用して、「クレジットカードで支払う」でのお支払いができないことがあるようです。
もし「クレジットカードで支払う」を利用した方法で今回エラーが発生している場合は、お手数ですが、一度PayPalアカウントでログインいただきお支払いをお試しいただけますようお願いいたします。
また、PayPalアカウントをお持ちの場合、PayPalにご登録のメールアドレスと異なるメールアドレスでログインしようとすると、ログインができません。PayPalにご登録のメールアドレスにてログインいただけますようお願いいたします。
上記方法でも問題が解消しない場合は、大変恐縮ですが、PayPalに直接お問い合わせいただく形となります。
これまで、何人かのお客様よりPayPalについてのお問い合わせをいただいており、PayPalに弊社より問い合わせをしておりましたが、お支払いに関してはどうしてもお客様の個人情報が必要になるとのことで、PayPal側よりお支払いいただくお客様から直接ご質問いただくよう案内されておりますので、ご理解いただけますと助かります。
なお、PayPalへのお問い合わせ方法は下記のとおりとなります。
■ PayPalへのお問い合わせ
– お問い合わせ – PayPal
https://www.paypal.com/jp/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab
・電話でのお問い合わせの場合
上記URLで、「電話での問い合わせ」→「PayPalカスタマーサービス」をクリックし、PayPalアカウントがあればログインいただき、なければ「続行」ボタンをクリックしてください。
・メールでのお問い合わせの場合
上記URLで、「メールで問い合わせる」→「メールで問い合わせる」をクリックし、PayPalアカウントがあればログインいただき、なければ「続行」ボタンをクリックしてください。
PayPalで支払った後、確認メール内に「配送先住所」と書かれているのですが、登録した住所に何か郵便物など配送されるのですか？
PayPalシステムの都合上、「配送先住所」と表記されますが、特に郵便物等が送付されることはございません。
領収書を発行してもらえますか？
株式会社BlueSurfaceからの領収書の発行が可能です（中国の発票は発行できませんのでご注意ください）。
また領収書はPDFにて発行し、Eメールによる送付のみとさせていただきます。
領収書の発行が必要な場合は、メールあるいはお問い合わせフォームより、領収書の宛名をお知らせください。
法人で契約しようと考えていますが、同時に複数アカウント購入した場合、割引などありますか？
5アカウント以上を同時にご購入いただける場合、多少割引させていただいております。割引については個別のご相談とさせていただいておりますので、お問い合わせフォームから、アカウント同時購入の割引についてお問い合わせいただきたくお願いいたします。
3. ダウンロード
Windowsを使っています。BuleSurfaceダウンロードをする際に.NET Frameworkバージョン3.5をダウンロードするよう指示が出てダウンロードができません。どうすればよいでしょうか？
.NET Frameworkは、バージョン間の互換性がない場合があるため、BlueSurfaceをご利用いただく場合は、ご面倒ですが3.5をインストールしていただく必要がございます。
3.5は下記からダウンロード可能ですので、NET Framworkインストール後再度、BlueSurfaceのプログラムをインストールを試していただけますと幸いです。
– 公式のダウンロード センターから .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (フル パッケージ) をダウンロード
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=25150
上記手順でも問題が解消しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡願います。
4. インストール
エラーが発生しインストールできません。どうすればよいでしょうか？
インストールのエラーに関しましては、以下の原因が考えられます。
それぞれの原因により、対策が異なりますので、思い当たる原因の対策をご確認願います。
- アンチウイルスソフトの原因
- BlueSurfaceのファイルデータダウンロードの原因
- BlueSurfaceのファイルデータの原因
- 社内ネットワーク管理システムの原因
エラーが発生しインストールできません。アンチウイルスソフトが原因と思われます。どうすればよいでしょうか？
アンチウイルスソフトが有効になっている場合、エラーが発生してインストールできない場合があります。お手数ですが、一度アンチウイルスソフトを無効にし、インストールをお試しいただけますようお願いいたします。
アンチウイルスソフトを無効にする方法は、アンチウイルスソフトにより方法が異なります。通常は画面（Windowsの場合は右下、Macの場合上部）に表示されるアンチウイルスのアイコンを右クリックもしくは左クリックするとメニューが表示され、そのメニューに従い無効にすることができます。
BlueSurfaceインストール後、同様の方法でアンチウイルスソフトを有効にお戻し願います。
なお、ご利用のアンチウイルスソフトの名称が分かれば、弊社にて無効にする方法を詳しく調べることも可能ですので、どうしてもうまくいかない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡願います。
エラーが発生しインストールできません。BlueSurfaceのファイルデータダウンロードが原因と思われます。どうすればよいでしょうか？
BlueSurfaceアプリケーションをダウンロードする時、お使いのネットワーク環境の影響で、ファイルを完全にダウンロードできず、途中でダウンロードが終了してしまう場合があります。
BlueSurfaceの正常なファイルサイズは以下のとおりとなります。
- Windows版：108,898,304 バイト （ファイル名: BlueSurface-3.0.1.msi）
- Mac版 ：76,789,415 バイト （ファイル名: BlueSurface_3.0.0.pkg）
ファイルサイズが上記と異なる場合は、エラーが発生しインストールできませんので、お手数ですがインストールのページより再度ファイルをダウンロードしインストールをお試しいただけますようお願いいたします。
エラーが発生しインストールできません。ネットワーク管理システムが原因と思われます。どうすればよいでしょうか？
会社内などでご利用の場合、社内のネットワーク管理システムの影響でBlueSurfaceをインストールできない場合があります。その場合、ネットワーク管理システムの設定を変更していただく必要がありますので、社内のIT担当者の方などへご相談いただけますようお願いいたします。
5. ログイン
IDとパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか？
お問い合わせフォームからIDとパスワードを紛失した旨をご連絡願います。追って弊社よりお知らせいたします。
ログイン時エラーが発生し、ログインできません。どうすればよいでしょうか？
IDまたはパスワードの最初や最後にスペースが入っていると、別のIDとして認識してしまいますので、スペースを削除し、ログインを試してみていただけますようお願いいたします。
WindowsとMacなどのPCやiPhone/iPadなど複数台の端末で同じアカウントを使用できますか？
はい、PC版（Windows/Mac）、iOS版（Phone/iPad）とも共通のログインIDとパスワードを利用しますので端末ごとにアカウントをお申し込みいただく必要はございません。
パソコン起動時に自動でBlueSurfaceがログインするように設定できますか？
ログイン用IDとパスワードを記憶する機能（起動時のウィンドウで”Save login and password”をチェックしますと、次回以降はIDとパスワードを入力する必要はありません）はございますが、残念ながら自動的にログインを実行する機能は実装できておりません。
そのため、最初の起動時には必ず”Login”ボタンをクリックしていただく必要がございます。ご了承願います。
ログイン後、起動したブラウザの文字が表示されなかったり文字化けが発生しますが、どうしたらいいのでしょうか？
下記の手順でブラウザの設定を変更することで、問題が改善する場合がありますのでお試しください。
6. アクセス速度・通信トラブル
接続できません。どうすればよいでしょか？
以下のようなエラーメッセージが表示され接続できない場合は、お使いのプロバイダーとBlueSurfaceの中継サーバーとの接続が不安定になっている可能性がございます。
“Connection failed. Can not access the server.”
“Google Chrome では bsstart.bolab.net が見つかりませんでした”
“プロキシサーバーに接続できません”
The requested URL could not be retrieved _______________________________ While trying to retrieve the URL: http://bsstart.bolab.net/? The following error was encountered: Unable to determine IP address from host name for bsstart.bolab.net The dnsserver returned: Server Failure: The name server was unable to process this query. This means that: The cache was not able to resolve the hostname presented in the URL. Check if the address is correct. Your cache administrator is root.
サーバー エラー http://www.facebook.com/ を取得中にウェブサイトでエラーが発生しました。ウェブサイトがメンテナンスのために停止しているか、正しく設定されていない可能性があります。 ヒント: このウェブページを後で読み込んでください。 HTTP エラー 500（Internal Server Error）: サーバーによるリクエストの実行中に、予期しない状況が発生しました。
DNS 是将网站名称解析为互联网地址的网络服务。引起此错误的最常见原因是未连接到互联网或网络配置不正确，也可能是因为 DNS服务器未响应或防火墙阻止了 Google Chrome 浏览器访问网络。
BlueSurfaceを一度完全に終了させ、BlueSurfaceを再起動してみていただけますでしょうか。再起動の方法は下記ページにもございますので、ご覧願います。
- 利用方法
（ページ最後部を参照ください）
BlueSurfaceを再起動してもつながらないようであれば、しばらく時間をおいて再度お試しいただくか、プロバイダーを複数（ポケットWifiなど）用意して状況に応じてつながりやすいものを選択するなど、対応方法が考えられます。（ポケットWifiを利用する方法などは弊社でもご案内可能ですので、ご希望の方はご連絡願います。）
緊急の場合は、弊社側にて中継サーバーを変更するなど対応が可能ですので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
プロバイダーと中継サーバーとの接続状況は、お使いのプロバイダー環境や使用時間帯などにより大きく影響され随時変化するため、安定に保つことが非常に困難となっております。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。
YouTubeがうまく開かないのですが、どうすればよいでしょか？
お使いのプロバイダーとBlueSurfaceの中継サーバーとの接続が不安定な場合、YouTube等の大量のデータ送信を必要とするサービスの使用に支障をきたす場合があります。プロバイダーと中継サーバーとの接続状況は、お使いのプロバイダー環境や使用時間帯などにより大きく影響され随時変化するため、安定に保つことが非常に困難となっております。
YouTubeを利用する時間帯を変えたり、プロバイダーを複数用意（ポケットWifiなど）して状況に応じてつながりやすいものを選択するなど、対応方法が考えられます。
緊急の場合は、弊社側にて中継サーバーを変更するなど対応が可能ですので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。
使用開始時に比べ、速度が遅くなったように感じるのですが、BlueSurfaceを使う時間が長くなると速度が遅くなるようなことはありますか？
使用時間が長くなると速度が遅くなるというようなことはございません。
ただし、インターネットでは、一般的に状況や時間帯に応じてネットワーク経路が変化するため、使用するたびに速度に変化が出ることになります。
お客様のパソコンから弊社中継サーバーまでは通常インターネット上の何台かのルーターという装置を介してデータ通信が行われます。どのルーターを経由するかは一意に決まるものではなく、通信会社の仕様により常に変化しています。
そのため、ある期間は非常に効率のよいルートだったのが、別の期間は効率の悪いルートを経由することがあり、効率の悪いルートの場合は、アクセススピードが遅くなる状況となってしまいます。
弊社としましては、中継サーバーをいくつか用意し、できる限り効率のよいルートを経由するようにしスピード改善を行なっております。改善が追いつかず、アクセススピードが遅い場合もしばしば発生し、利用者の皆様にはご不便をおかけしておりますが、何卒ご了承願います。
緊急の場合は、弊社側にて手動で調査し中継サーバーを変更するなど対応が可能ですので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
無料トライアル版と有料版ではアクセススピードは異なりますか？
無料トライアルは、お客様にアクセススピードをご確認いただくためのものですので、有料版と同じ内容となっております。アクセススピード等の違いはございません。
ただし、お客様のご利用になるプロバイダーの仕様により、接続場所や利用時間が異なるとアクセススピードに差が出ますのでご了承願います。
YouTubeで、音声は聞こえますが、映像がモザイク状になったり砂嵐のようになり見ることができません。どうすればよいでしょうか？
フラッシュプレイヤーの設定でハードウェアアクセラレーションを無効にすることで問題が解消する場合がございますので、下記の手順をお試し願います。
変更手順
1. 動画再生プレーヤー上でマウスの右ボタンをクリックしてメニューを開きます。
2. メニューから「設定」を選んで Adobe Flash Player 設定 を表示してください。
3. Adobe Flash Player 設定から、“ディスプレイ”タブの“ハードウェアアクセラレーションを有効化”の
チェックをはずしてください。動画視聴ページを更新(再読み込み)してください。
参考リンク
上記方法でも問題が解消しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただくか、またはのメールアドレス宛にご連絡いただけますようお願いいたします。
httpsには対応していますか？
はい、httpsにも対応しております。httpと同様にアクセス可能です。
FacebookにアクセスしようとするとInternal Server Errorが表示され、接続できません。どうすればよいでしょうか？
当サービスのご利用に限らずGoogle Chromeにおいて一般的にも同様な問題が報告されております。対策方法下記の手順をお試しいただけますようお願いいたします。
手順
下記はChromeブラウザに一時的に格納されているデータをクリーンナップする手順です。
1. BlueSurfaceの起動後、Chromeブラウザのツールバー右端にあるメニューボタン（レンチマークのボタン）から「ツール」→「閲覧履歴を消去」を選択してください。
2. 新たにウィンドウが表示されますので、「Cookieと他のサイトやプラグインのデータを削除する」のみを選択し、「変更履歴データを消去する」をクリックしてください。
3. 念のためBlueSurfaceに再ログインし、Facebookページ（https://www.facebook.com/）にアクセスしてください。
参考リンク（英語）
上記方法でも問題が解消しない場合は、異なるネットワークアダプターを利用することで問題が解消する可能性もございます。
問題が発生するパソコンで、無線LAN(Wifi)と有線LANの2つでネットワーク接続が可能な状態であれば、無線LAN、有線LANを切り替えてお試し願います。
無線LANではFacebookへのアクセスが不可で、有線LANであればアクセス可能などいずれか片方のネットワークアダプター経由で問題が起きないのであれば、ネットワークアダプターに起因する問題となります。
そのような場合は、弊社にてもう少し詳しく調査させていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただくか、またはのメールアドレス宛にご連絡いただけますようお願いいたします。
YouTubeで動画を再生すると雑音が発生する場合があります。どうすればよいでしょうか？
動画再生の際に雑音が発生する場合は、以下のページに対応方法がありますのでお試しください。
7. 仕組みについて
BlueSurfaceはVPNと同じものなのでしょうか？
VPNとは異なる技術を使っていますが、中継サーバーを利用してホームページへアクセスするという点では仕組みは同じようなものとなります。
広告が表示されるのですが、これは仕様ですか？
当サービスでは無料版、有料版のいずれも、広告を表示するような仕様はございません。もし広告が表示されるようであれば、他のアプリケーションが影響している可能性があります。
広告が表示されてしまう場合は、弊社にて調査可能ですので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
BlueSurfaceはGoogle Chromeを使っているのですか？
BlueSurfaceはGoogle Chromeの元になっているChromiumというオープンソースのブラウザを利用しています。そのため、基本的な機能や使い方はGoogle Chromeと同じになります。Google Chromeの拡張機能を追加したり、ユーザーを追加して複数のGoogleアカウントの利用なども可能です。
中継サーバーは日本にありますか？
中継サーバーは日本、香港、シンガポールに設置しています。
BlueSurfaceへのログイン時に接続可能な中継サーバーが自動で選択されるようになっており、サービスご利用の地域や時間帯によって接続先の中継サーバー（接続元IPアドレス）が変わる仕組となっています。
これは中国国内から中継サーバーへのネットワーク接続が、地域や時間帯によって不安定になることがあり、そのような問題に対して当サービスの安定性を確保するための仕組となります。
BlueSurfaceを起動しているときは、Internet Explorerなど他のブラウザでもFacebookやTwitterにアクセスできますか？
BlueSurfaceは、BlueSurfaceのブラウザ内のみで、TwitterやFacebook等にアクセスすることができます。したがって、BlueSurfaceを起動していても、Internet ExplorerやFirefox、Safariなど他のブラウザではTwitterやFacebook等にアクセスすることはできません。
中国以外のサイトを閲覧するときはBlueSurface、中国のサイト（タオバオや百度など）を閲覧するときは他のブラウザを使う、という方法をおすすめしております。
radikoなど日本国内でしか使えないサービスを使用したいのですが、中継サーバーを常に日本にするように設定できますか？
可能です。下記に中継サーバーの変更方法がありますのでご覧ください。
ただし、中継サーバーを固定する場合、初期仕様である中継サーバーへの効率的接続が行われませんので、アクセススピードが遅くなってしまう可能性があることをご了承願います。
仕事の関係で日本本社との安定で高速なデータのやりとりが必要なのですが、追加料金を払えば、もっと高速で安定した利用ができるプランなどはありますか？
残念ながら、現在のところ特別なプラン等はございません。現在のサービスを改善し、スピード面、安定面を向上させていく予定です。
BlueSurfaceに組み込まれているChromeやAdobe Flash Playerのバージョンを更新ができません。どうすればよいでしょうか？
下記にFlash Playerのインストール手順がありますのでお試しください。
なお上記ページではバージョン11とありますが、現在の最新版―ジョンに読み替えていただければと思います。
8. iOS（iPhone/iPad）
iPhone/iPadでログインしようとしたところ、”The change you wanted was rejected”というエラーが表示され、ログインできません。
お客様のiPhone/iPadのSafariの設定で、Cookieが無効になっている場合、上記のようなエラーが発生します。
お手数ですが、下記の手順でCookieを有効にした上で、再度インストールを試していただけますようお願いいたします。
Cookieの設定変更とBlueSurfaceのインストール（iOS7の場合）
1. ホームより「設定」アイコンを押してください。
2. 「Safari」を押してください。
3. プライバシーとセキュリティの項目より「Cookieをブロック」を押してください。
4. 「知らないサイトや広告のみ」を選択してください。
5. Safariが起動している場合は、念のため終了し、再度起動してください。
6. 下記URLに移動し、ログインIDとパスワードを入力してください。
http://bsm.bolab.net/
Cookieの設定変更とBlueSurfaceのインストール（iOS6の場合）
1. ホームより「設定」アイコンを押してください。
2. 「Safari」を押してください。
3. プライバシーより「Cookieを受け入れる」を押してください。
4. 「訪問先のみ」を選択してください。
5. Safariが起動している場合は、念のため終了し、再度起動してください。
6. 下記URLに移動し、ログインIDとパスワードを入力してください。
http://bsm.bolab.net/
参考リンク
上記方法でも問題が解消しない場合は、お手数ですがお問い合せフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
BlueSurfaceをインストールしようとすると、パスコード入力を求められインストールできません。どうすればよいでしょうか？
パスコードですはお客様がiPhone/iPadでロック解除用として設定されている4桁の数字となります。iPhone/iPadのロックを解除する際に、入力されているものと同じ数字を入力し、再度お試しいただけますようお願いいたします。
参考リンク
iPhone/iPadでVPNをオンにしてもradiko.jpで「サービスエリア外のためご利用できません」と表示され視聴することができません。どうすればよいでしょうか？
下記に対応方法がありますのでお試しください。
9. その他
BlueSurfaceを使うと具体的にどのようなサイトへアクセスできるのでしょうか？
利用者の皆様がよく使われているサービスとして、以下のようなものがあります。
SNSサービス
- Foursquare
Googleの各種サービス
- Googleの通常検索
- YouTube
- Gmail
- Google Drive
ブログサービス
- Yahoo!ブログ
- FC2ブログ
BlueSurfaceでSkypeを使用できますか？
残念ながら使用できません。
BlueSurfaceは同梱されているGoogle Chromeブラウザを利用する場合のみ、中国外のサイトにアクセスできる仕組となっています。一方、Skypeは独自のソフトウェアをインストールし使用する仕組となっており、Webブラウザからの使用はできません。したがいまして、BlueSurfaceを起動した状態でも、Skypeは通常の接続方法（弊社中継サーバーを介さない方法）で通信を行います。
何人くらいの人がBlueSurfaceを使っているのですか？
2016年3月1日現在で、当サービスにお申し込みいただいた方は55,000人（無料・有料アカウントのべ人数）を超えております。
BlueSurfaceの中継サーバーを使ってDropboxを同期する方法はありますか？
サポート対象外の方法となりますが、下記手順にてDropboxにてプロキシー設定を行うことで、当サービスの中継サーバーを経由して自動同期が可能です。
radiko.jpを聞きたいのですが、どうすればいいのでしょうか？
下記手順にて接続先の中継サーバーを日本に固定することでradiko.jpの視聴が可能となります。
アフィリエイトのような紹介料が発生する仕組みはあるでしょうか？
ブログやウェブサイトを通じて、BlueSurfaceをご紹介いただくことで、紹介料（コミッション）をお支払いするプログラムをご用意しています。下記に詳細がありますので、ご覧ください。