5. ログイン

5−1. IDとパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか?

お問い合わせフォームからIDとパスワードを紛失した旨をご連絡願います。追って弊社よりお知らせいたします。

なお、ご連絡の際は、弊社にてメールアドレスで識別いたしますので、お申し込み時に登録されたメールアドレスをお知らせ願います。

5-2. ログイン時エラーが発生し、ログインできません。どうすればよいでしょうか?

よくある現象として、以下の様な原因があります。

1. IDまたはパスワードの最初や最後にスペースが入っている。

スペースを削除し、ログインしてみていただけますようお願いいたします。

2. ログイン画面のLoginの入力箇所に、下記のような形で複数のIDが改行を含んだ形で入力されている。(Macのみ)

b1234567
b1234567
b1234567

画面上では1行しか表示されないため、わかりにくいのですが、実際は2行または3行にわたってIDが入力されているためエラーが発生してログインができません。

その場合は、下記の手順でログイン名を再入力してから接続を試していただけますようお願いいたします。


■ 手順

1. BlueSurfaceを起動し、ログインウィンドウのLoginの入力箇所に
ログイン名が入力されているかと思いますが、その部分をクリックしてください。

2. クリックしたあと、下矢印キー(↓)を何回か押してください。

3. Deleteキーを何回か押して、完全にログイン名を削除してください。
(少しわかりにくいのですが、Loginの入力箇所は一行しか表示されておりませんが、この箇所に複数行の文字列が入力されているため、それをすべて削除する必要がございます。)

4. 再度ログイン名とパスワードを入力し、”Login”ボタンを押してください。


上記手順でも問題が解消しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡願います。

5-3. WindowsとMacなどのPCやiPhone/iPadなど複数台の端末で同じアカウントを使用できますか?

はい、PC版(Windows/Mac)、iOS版(Phone/iPad)とも共通のログインIDとパスワードを利用しますので端末ごとにアカウントをお申し込みいただく必要はございません。

ただ、PC版につきましては、それぞれにBlueSurfaceのアプリケーションをインストールしご利用は可能ですが、同時利用はできませんので、ご了承ください。

5-4. 1つのアカウントを複数のパソコンで同時に使用できますか?

1つのアカウントを複数のパソコンで利用することはできますが、同時利用はできない仕組みとなっております。同時に複数のパソコンでご利用したい場合は、追加でアカウントをご購入いただきますようお願いいたします。

5-5. パソコン起動時に自動でBlueSurfaceがログインするように設定できますか?

ログイン用IDとパスワードを記憶する機能(起動時のウィンドウで”Save login and password”をチェックしますと、次回以降はIDとパスワードを入力する必要はありません)はございますが、残念ながら自動的にログインを実行する機能は実装できておりません。
そのため、最初の起動時には必ず”Login”ボタンをクリックしていただく必要がございます。ご了承願います。

5-6. ログイン後、起動したブラウザの文字が表示されなかったり文字化けが発生しますが、どうしたらいいのでしょうか?

下記の手順でブラウザの設定を変更することで、問題が改善する場合がありますのでお試しください。