4-1. エラーが発生しインストールできません。どうすればよいでしょうか？
インストールのエラーに関しましては、以下の原因が考えられます。
それぞれの原因により、対策が異なりますので、思い当たる原因の対策をご確認願います。
- アンチウイルスソフトの原因
- BlueSurfaceのファイルデータダウンロードの原因
- BlueSurfaceのファイルデータの原因
- 社内ネットワーク管理システムの原因
4-2. エラーが発生しインストールできません。アンチウイルスソフトが原因と思われます。どうすればよいでしょうか？
アンチウイルスソフトが有効になっている場合、エラーが発生してインストールできない場合があります。お手数ですが、一度アンチウイルスソフトを無効にし、インストールをお試しいただけますようお願いいたします。
アンチウイルスソフトを無効にする方法は、アンチウイルスソフトにより方法が異なります。通常は画面（Windowsの場合は右下、Macの場合上部）に表示されるアンチウイルスのアイコンを右クリックもしくは左クリックするとメニューが表示され、そのメニューに従い無効にすることができます。
BlueSurfaceインストール後、同様の方法でアンチウイルスソフトを有効にお戻し願います。
なお、ご利用のアンチウイルスソフトの名称が分かれば、弊社にて無効にする方法を詳しく調べることも可能ですので、どうしてもうまくいかない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡願います。
4-3. エラーが発生しインストールできません。BlueSurfaceのファイルデータダウンロードが原因と思われます。どうすればよいでしょうか？
BlueSurfaceアプリケーションをダウンロードする時、お使いのネットワーク環境の影響で、ファイルを完全にダウンロードできず、途中でダウンロードが終了してしまう場合があります。
BlueSurfaceの正常なファイルサイズは以下のとおりとなります。
- Windows版：88,610,304 バイト （ファイル名: BlueSurface-2.1.1.msi）
- Mac版 ：83,179,226 バイト （ファイル名: BlueSurface_2.2.0.pkg）
ファイルサイズが上記と異なる場合は、エラーが発生しインストールできませんので、お手数ですが下記ページより再度ファイルをダウンロードしインストールをお試しいただけますようお願いいたします。
4-4. Windowsでエラーが発生しインストールできません。BlueSurfaceのファイルデータが原因と思われます。どうすればよいでしょうか？
BlueSurfaceを手動でアンインストールした場合など、お使いのパソコン内に古いファイルが残ってしまい、そのファイルが原因で、新しいファイルをインストールできない場合があります。
もし、そのような場合、下記フォルダ内にある Data フォルダ以外のファイルとフォルダを削除いただけますようお願いいたします。
Windows XPの場合
C:\Documents and Settings\＜ユーザー名＞\Application Data\BlueSurface\GoogleChromePortable
Windows Vista / 7 の場合
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\BlueSurface\GoogleChromePortable
App/ ← フォルダが存在すれば削除してください。
Data/ ← こちらは削除しないでください。
GoogleChromePortable.exe ← ファイルが存在すれば削除してください。
help.html ← ファイルが存在すれば削除してください。
Other/ ← フォルダが存在すれば削除してください。
なお、上記フォルダにアクセスするには、Windowsの設定で「隠しフォルダ」を表示するようにしておく必要あります。下記のページを参考に、Windowsの設定を変更後、上記フォルダにある該当ファイルとフォルダを削除いただき、再度BlueSurfaceのインストールをお試しいただけますようお願いいたします。
– Windows の隠しファイルや隠しフォルダーを表示する方法
http://support.microsoft.com/kb/2453311
4-5. エラーが発生しインストールできません。ネットワーク管理システムが原因と思われます。どうすればよいでしょうか？
会社内などでご利用の場合、社内のネットワーク管理システムの影響でBlueSurfaceをインストールできない場合があります。その場合、ネットワーク管理システムの設定を変更していただく必要がありますので、社内のIT担当者の方などへご相談いただけますようお願いいたします。